Politica de Retur

Politica de retur

La Kalini, ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți condițiile de retur de mai jos, în conformitate cu legislația în vigoare.
 

Cum să inițiezi un retur?

Toate retururile se anunță exclusiv prin e-mail, la contact@kalini.ro, incluzând următoarele informații:
✅ Nume client
✅ Număr comandă
✅ Număr de telefon
✅ IBAN pentru rambursare
✅ Motivul returului

1. Retur în termen de 14 zile 

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi un produs achiziționat online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare.

• Condiții: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare, deteriorare sau intervenții asupra acestuia. Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele primite.
• Costuri: Conform legislației, costul transportului pentru retur este suportat de către client si se va face doar prin curier rapid.

2. Retur pentru produse defecte (la livrare)

În conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în cazul în care ai primit un produs cu defect de fabricație sau care a fost deteriorat în timpul transportului:

• Te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru soluționare.
• Dacă produsul este considerat defect in urma expertizei, vei putea opta pentru rambursarea sumei achitate sau înlocuirea acestuia.
• Costul transportului pentru retur este suportat de Kalini.

Toate bijuteriile comercializate de Kalini beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare. Dacă un produs se defectează în acest interval din cauze care nu țin de utilizare necorespunzătoare, ai dreptul la remedierea problemei fără costuri suplimentare. Costul transportului in vederea reparatiei unei bijuterii este suportat de către client .

1. Ce include garanția?

✅ Defecte de fabricație care apar în perioada de garanție
✅ Probleme apărute în condiții normale de utilizare
✅ Lipsa de conformitate a produsului

2. Ce nu este acoperit de garanție?

❌ Uzura normală a bijuteriei
❌ Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare (șocuri mecanice, contact cu substanțe chimice, apă, parfum etc.)
❌ Modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate

3. Cum să trimiți un produs în garanție?

Dacă produsul s-a defectat în perioada de garanție, te rugăm să ne contactezi la contact@kalini.ro și să furnizezi următoarele detalii:
✅ Nume client
✅ Număr comandă
✅ Descrierea defectului
✅ Fotografii relevante ale produsului
 

După analizarea solicitării:

• Dacă produsul este eligibil pentru garanție, Kalini va suporta costurile de transport.
• Vom repara sau înlocui produsul, iar dacă acest lucru nu este posibil, îți vom returna contravaloarea acestuia.
• Timpul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produsului, conform art. 11 din Legea nr. 449/2003. Reparatia la productor poate dura pana la 60 de zile.

💡 Notă:

• Produsele personalizate nu se pot returna, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
• Rambursarea sumei se poate face în termen de maximum 14 zile de la primirea returului, conform legii dar noi vom incerca in 2-3 zile.

Pentru orice întrebări, nu ezita să ne contactezi!