Întrebări frecvente

1. Comenzi și Livrare

1.1 Cum pot plasa o comandă?
Puteți plasa o comandă direct pe site-ul nostru, adăugând produsele dorite în coș și completând detaliile de livrare și plată sau puteti plasa o comanda telefoni sau prin Whatsapp la numarul de telefon: 0721594523.

1.2 În cât timp ajunge comanda?
Livrarea se face în 1-3 zile lucrătoare prin curier rapid. În perioade aglomerate (sărbători, reduceri), termenul poate varia.

1.3 Care sunt costurile de livrare?

• Livrare gratuită pentru comenzi de peste 200 lei
• Pentru comenzi sub acest prag, taxa de livrare este de 15 lei

1.4 Pot modifica sau anula o comandă după plasare?
Da, puteți modifica sau anula o comandă, dar doar înainte ca aceasta să fie procesată. Contactați-ne cât mai repede la contact@kalini.ro.

1.5 Livrați și internațional?
Da, livram international cu conditia ca comanda sa fie platita cu cardul sau prin transfer bancar. Costul transportului este calculat prin formularul de comanda.

2. Retur și Garanție

2.1 Pot returna un produs dacă nu îmi place?
Da, aveți dreptul să returnați produsul în 14 zile calendaristice de la primire. Costul transportului este suportat de client.

2.2 Ce fac dacă primesc un produs defect sau deteriorat?
Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, îl puteți returna gratuit, iar noi îl vom înlocui sau rambursa.

2.3 Cât timp durează procesarea returului?
Returul este procesat în 14 zile de la primirea produsului de către noi.

2.4 Care este perioada de garanție pentru bijuterii?
Bijuteriile au o garanție de 24 de luni pentru defecte de fabricație și manoperă.

2.5 Aurul sau argintul poate oxida?
Da, atât argintul, cât și aurul pot oxida în contact cu umiditatea, substanțele chimice, parfumurile sau produsele cosmetice. Recomandăm curățarea periodică și păstrarea lor într-un loc uscat.

3. Produse și Îngrijire

3.1 Bijuteriile Kalini sunt din aur și argint autentic?
Da, toate bijuteriile sunt realizate din aur și argint autentic, iar puritatea este verificata de catre autoritati si garantată prin certificatul de calitate.

3.2 Produsele sunt marcate conform legislației?
Da, bijuteriile sunt verificate și marcate de ANPC – Direcția pentru Metale și Pietre Prețioase, conform legislației în vigoare.

3.3 Cum trebuie să întrețin bijuteriile?
Pentru a menține strălucirea bijuteriilor:
✔️ Evitați contactul cu parfumuri, apă de mare sau de piscina, detergenți, alcool sanitar
✔️ Depozitați-le în cutii speciale
✔️ Curățați-le periodic cu o cârpă moale sau soluții speciale

3.4 Ce fac dacă îmi pierd certificatul de garanție?
Vă rugăm să ne contactați pentru o copie, oferindu-ne detaliile comenzii.

3.5. Ce inseamna cercei cu protectie?
Cerceii cu protecție se referă, de obicei, la modele de cercei care sunt concepuți pentru a oferi un plus de siguranță și confort purtătorului.
Acestia au un șurub rotunjit la spate, pentru a preveni zgârieturile și disconfortul, care e infileteaza pe tija, pentru a preveni pierderea accidentala.

3.6. Sunt cerceii Kalini potriviti pentru persoanele cu alergii?
✅ Da, majoritatea cerceilor Kalini sunt potriviți pentru persoanele cu piele sensibilă, deoarece sunt realizați din aur și argint autentic, metale prețioase care, în general, nu provoacă reacții alergice. Aliajul aurului Kalini nu contine nichel si cadmiu, principalele metale care provoaca alergii.
Dacă aveți alergii specifice, vă sfătuim să verificați descrierea produsului sau să ne contactați pentru detalii suplimentare.

4. Plată și Facturare

4.1 Ce metode de plată acceptați?

• Plată online cu card bancar (Visa/Mastercard)
• Ramburs la livrare
• Transfer bancar
• 4 rate fara dobanda prin TBI BANK

4.2 Primesc factură pentru comanda mea?
Da, factura este trimisă pe email odată cu confirmarea comenzii.

5. Contact și Suport

5.1 Cum vă pot contacta?
Ne puteți scrie pe email la contact@kalini.ro sau pe WhatsApp la +40 721594523.

5.2 Aveți un magazin fizic?
Momentan, operăm doar online, dar livrăm rapid prin curier!