Politica de Garanție a Bijuteriilor Kalini

1. Perioada de garanție

• Toate bijuteriile comercializate pe www.kalini.ro beneficiază de o garanție de 24 de luni de la data achiziției.
• Kalini atestă pe viață faptul că bijuteriile sunt realizate din aur sau argint cu puritatea menționată în certificatul de calitate și autenticitate.

2. Conformitate și verificare

• Bijuteriile din aur și argint sunt verificate și marcate de ANPC - Direcția pentru Metale și Pietre Prețioase, în baza autorizației nr. 0009894 emisă în 2016 și vizată anual.
• Marca de responsabilitate a Kalini este B189.
• Bijuteriile de mici dimensiuni (din argint sub 2,00 g și din aur sub 1,00 g) nu se marchează conform OUG 10/2018, art. 12, alin. 10, verificarea acestora fiind garantată prin documentația scrisă emisă de ANPC sau de alte organe eminente din UE aprobate ANPC.

3. Garanția comercială – defecte de fabricație sau manoperă

• Conform OUG nr. 140/2021, garanția presupune remedierea gratuită a deficiențelor apărute la produs în perioada de garanție.
• Bijuteriile vor fi expertizate de un specialist pentru a determina cauza defectului.
• Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau manoperă și este reclamat în termen de 24 de luni de la achiziție, acesta va fi:
  • Reparat
  • Înlocuit (în limita stocului disponibil)
  • În cazul în care stocul este epuizat, clientul poate opta pentru un alt produs cu plata diferenței sau pentru rambursarea contravalorii.
• Timp de soluționare: Maxim 15 zile lucrătoare de la primirea produsului cu defect sau 60 de zile pentru reparatie la producator, cu acordul clientului.

4. Procedura de retur în garanție

Pentru a returna un produs în perioada de garanție, este necesar să trimiți:

• Produsul defect
• Certificatul de garanție
• Factura fiscală
• Ambalajul original

5. Drepturile consumatorului

Garanția respectă prevederile:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• Alte modificări legislative în vigoare

---

⚠️ Limite ale garanției comerciale

Ce NU este acoperit de garanție?

• Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare (șocuri mecanice, substanțe chimice, umezeală, impact, accidente etc.)
• Uzura naturală a bijuteriei
• Bijuterii cu pietre sau email afectate de contactul cu apă caldă, apă de mare, piscină, alcool sanitar, dezinfectanți, detergenți, loțiuni, creme, șampoane, vopsea de păr etc.
• Uzura stratului de rhodiu sau aur la bijuteriile placate, proces natural influențat de umiditate și substanțe chimice

Pietre prețioase și semiprețioase

• În cazul desprinderii/căderii pietrei în perioada de 24 de luni de garanție, bijuteria va fi reparată sau înlocuită în maximum 15 zile – dacă problema nu este cauzată de utilizare necorespunzătoare.
• Dacă se constată că piatra a fost smulsă prin șoc mecanic sau agățare, înlocuirea nu va fi posibilă conform OUG nr. 140/2021.

Oxidarea aurului și argintului

• Argintul: Este un metal care oxidează, procesul fiind accelerat de contactul cu umezeala. Oxidarea argintului este un proces natural, nu este un defect. Argintul se poate curăța ușor la un bijutier sau cu soluții și materiale textile speciale.
• Aurul: Deși aurul pur (24K) este rezistent la oxidare, bijuteriile sunt realizate din aur aliat cu alte metale pentru a conferi durabilitate. Aceste aliaje pot oxida în timp, manifestându-se sub formă de pete roșiatice sau negricioase pe suprafața produselor.

Alte precizări importante

• Pietrele naturale pot prezenta mici diferențe de culoare sau imperfecțiuni (crăpături fine), ceea ce nu reprezintă un defect.
• Cerceii cu tortiță pot avea capetele tijei ușor mai închise la culoare – acesta este aspectul natural al aurului înainte de finisare.